Ваш путь лежит через Внуково, Домодедово, Шереметьево? Если будете добираться в/из московских аэропортов на поездах Аэроэкспресс, не забудьте, что пассажирам с ограниченными физическими возможностями и временно маломобильным гражданам при необходимости предоставляется бесплатная услуга «Персональный помощник».
Данная услуга сегодня доступна на всех направлениях движения. Заказать услугу можно на стойках информации в терминалах и на вокзалах, по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы), или заполнив форму в конце этой страницы.
Описание услуги «Персональный помощник»:
- Встреча пассажира в терминале «Аэроэкспресс»;
- Помощь в оформлении проездных документов с правом внеочередного обслуживания;
- Помощь в размещении багажа в аэроэкспрессе;
- Содействие при посадке в вагоны аэроэкспресса.
Кому доступна услуга «Персональный помощник»
Доступна для следующих категорий маломобильных граждан:
- Слабовидящие и слабослышащие;
- Пассажиры с нарушением опорно-двигательной системы;
- Пассажиры, передвигающиеся на колясках;
- Дети-инвалиды;
- Пожилые люди;
- Временно маломобильные (в т.ч. беременные женщины);
- Пассажиры с детьми;
Доступен новый сервис по сопровождению маломобильных пассажиров «Аэроэкспресс+Метро».
Услуга включает в себя организацию сопровождения маломобильных категорий граждан-пассажиров «Аэроэкспресс» совместно с Московским метрополитеном, по направлению из аэропорта в Москву и обратно*.
*Причинами для отказа от сопровождения маломобильных пассажиров по территории метрополитена могут послужить следующие факторы или их совокупность:
- инвалид-колясочник, если в маршрут следования входят станции, не оборудованные лифтами, электрическими подъемниками или другими приспособлениями для транспортировки инвалидной коляски, а также пассажиры на креслах-колясках с электроприводом;
- инвалид носильный;
- наличие багажа, вес которого превышает 30 кг и более одной единицы на одну заявку, а также громоздкий багаж, сумма измерений которого превышает 150 см, длинномерные предметы, длина которых свыше 220 см;
- прибытие пассажира вне рабочего времени, определенного ежедневно с 7:00 до 19:00;
- другие условия, нарушающие комфорт и безопасность нахождения маломобильных пассажиров на территории метрополитена и/или нарушающие Правила пользования Московским метрополитеном;
- отсутствие свободных сотрудников Центра обеспечения мобильности пассажиров;
- нарушение нормальной работы метрополитена, чрезвычайные ситуации.
Информацию о проезде в вагонах «Аэроэкспресс» с местами для маломобильных пассажиров можно получить:
На стойках информации в терминалах «Аэроэкспресс»
По телефону горячей линии 8-800-700-33-77(для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы)
